Caso: Propuesta de Coaching de Equipo y Cine
Cliente: Empresa multinacional con más de 1000 empleados
Equipo: Equipos de atención al cliente 70 personas repartidas por plataformas en todo el país.
Objetivo: Aportar al equipo la conciencia de su:
–          Fuerza de 1 Equipo
–          Capacidad de reacción bajo presión
–          Velocidad y Creatividad como habilidades
–          Importancia de  la comunicación como generadora de confianza
Perfil del Equipo:
–          Edad entre 25 y 45
–          60% mujeres
–          Antigüedad media 3 años
El cliente solo dispone de 2 días para “hacer algo” que le permita reunir a todos los equipos y trabajar “una actividad” que les permite trabajar el “Objetivo” y que también sea lúdico.

Inicialmente solo piensa en una jornada Outdoor deportiva y me invita a estar en esa jornada. (Para más tarde trabajar en coaching con algunos de ellos.) Con lo cual le hago la propuesta siguiente.

Como Coach de equipo y antigua directiva tengo cierta opinión sobre las jornadas de outdoor:
Una actividad lúdica solo sirve a pasarlo bien si la gente se lo quiere pasar bien. Y poco más (salvo si conlleva El Principio 5P).
Sin profesionalismo, lo considero más como un premio para los voluntarios, los que quieren pasarlo bien, como un regalo, hacer algo que normalmente no se haría. No es una inversión de aprendizaje. Y positivamente me lo pase muy bien en muchos de esos outdoor donde estuve como participante,empleada. Sin embargo entiendo que para muchos, lo que molesta es que se les manda a un outdoor como se manda a un niño al parque. Se busca tener empleados Responsables y Activos y se les trata  como niños en grupo. Y por supuesto la queja de los que formulan abiertamente sus opiniones es percibida como un elemento negativo. (que lo es durante la actividad)

Si escuchamos esos empleados, tomamos conciencia que su queja está basada sobre 3 preguntas sin respuesta:
–          ¿Por qué hacemos esto?
–          ¿para qué va servir?
–          ¿Qué cambios realmente vamos a vivir en concreto en nuestro día a día a la vuelta?

Para que esta  actividad de 1 o 2 días sea una Inversión Eficaz requiere que se plantee los 5P

–           Personalizado: a  los objetivos / perfil personal / programa de formación global
–           Pesos : 40% Actividad – 30%  reflexión y producción de plan acción – 20% comunicación de empresa, presentación –  10% sorpresas
–           Pré y Post: la preparación y el después son tan importantes como la actividad en si.
–          Plan de acción: Sin Plan con compromisos, fechas, por escrito… no hay eficacia comprobable.

En este caso, la propuesta es una actividad de “Cine” contratando a un equipo especialistas en Cine.

Orden del seminario propuesto:
Llegada día anterior
1) 9h30 Presentación de la Dirección: Diagnostico, Objetivos y presentación del equipo Outdoor y Actividad
2) 10h a 14h Actividad: creación de 7 películas
3) 14h  16h Comida (para los participantes)
4) 16h 18h Primer balance por equipos y plan de acción
5) 18h30  20h Segundo plan de acción todos juntos
6) 21h Cena espectáculo: visión de 7 películas y Oscars
7) cierre y balance posterior

Actividad
Realizar una película de 5mn sobre un tema ya definido
Equipos: 7 equipos de 10 personas
Material: una cámara profesional, un ayudante profesional (cámara y especialista técnico en cine), vestuarios, material de decorado.
Tiempo: 4h de tiempo para realizar la actividad

Coach: 1 coach en cada equipo con una parrilla de evaluación, cámara video o foto. (En este caso, 2 coachs profesionales y 5 responsables de equipo preparados por los coachs para la sesión de observación)

¿Qué hace cada uno?

  • EL equipo se organiza
  • Guionistas Vestuarios y decorados Director y actores
  • El ayudante Cámara ayuda con la cámara, y responde a preguntas, aporta soluciones bajo petición.
  • El coach observa y anota.
  • La dirección del Equipo  controla los tiempos, anima, de equipo en equipo.
  • Los temas:
    • Cine Formato Ciencia Ficción:
      • Impacto: cambios de organización
    • Programa de cocina:
      • De la calidad  cliente a la experiencia cliente
    • Cine de barrio, humor
      • Comunicación telefónica: 5 errores  en 5 mn
    • Télé: Debate
      • Las claves de Éxito en “59s”
    • Cine formato: Comedia musical
      • Nosotros El Equipo de Atención Cliente
    • Cine formato: Western
      • Se busca “ el Comercial que descuelga en 1s”
    • Télé: formato Publicidad anuncios
      • Nuestro Departamento; el colaborador;

3)      14h 16h :

  1. Comida para los Equipos
  2.  Montaje para los Técnicos cine (toda la tarde)
  3. Reunión con los 2 coachs y los responsables Coach preparación de los talleres de  análisis de la tarde.

4)      16h 18h Actividad Análisis n1º Tiempo 2h (primera parte)

    1. En cada equipo “cine” 1 coach por equipo ( Responsables de equipo preparados por un coach profesional para esta sesión)
    2.  Balance de la actividad desde la perspectiva profesional

   ¿Cómo han trabajado juntos, qué les ha ayudado, limitado, obstaculizado, enfadado, gustado?

¿Qué significa en relación a su profesión, y Objetivos de departamento.

EL coach enseña comentarios, fotos, vídeos, es decir aporta un feedback concreto basado en hechos, conductas y diálogos vividos

  •      En base a una metodología del Coach

Se diseña un plan de acción para mejorar en la realidad de su día a día, relacionado con el objetivo, los cambios de organización. Realizan un documento de “propuestas de soluciones concretas” , eligiendo un portavoz.

5)      18h Pausa
6)      18h30 – 20h00 Puesta en común y  elección de los planes por prioridades animado por los dos coachs (velocidad)

  • Todos los 70 en sala  para compartir las  propuestas de soluciones concretas y juntos elegir las que directamente pondrán en marcha a partir del día siguiente.
  • Las soluciones que requieren más documentación, interlocutores de otros departamentos, ..se transforman en
    1. Compromisos de los Responsables de equipo en seguir la lista de propuestas y rendir cuentas sobre ello en las reuniones trimestrales.
    2. Cierre del plan por la Dirección del Departamento clarificando la lista de las soluciones (qué-. Cuando- con quien – como – para que – ..)

    7)      21h Cena “espectáculo”

  • Durante la cena, visualización de las 7 películas montadas por los técnicos.
  • Elección de los Oscars “mejor actor, Director, Decorado, mejor vestuario, mejor Guión, mejor compañero, mejor Equipo
  • Cierre por la Dirección
  • 8) Salida día siguiente
    Días posteriores: Informe y reunión de balance con la Dirección.Esta propuesta se hace para 70. Si fuesen 10 personas, lo haría con 1 solo equipo de 10. Y la tarde podría ser 1h menos, o en las 4h dedicarle más tiempo en las soluciones y planificación del plan de acción.No le puedo dar en este texto los resultados del coaching para esta empresa, puesto que solo es una propuesta sin embargo le puedo decir que ya lo viví en otras ocasiones y lo que más sorprende a la Dirección que se arriesga a una actividad tan distinta de las habituales:
    1) Las personas se lo pasan bien. Cada uno encuentra su sitio, su rol, las habilidades personales se ponen de relieve. También los problemas que viven en el día a día encuentran su espacio y expresión.
    2) La importancia del observador  durante la actividad sin involucrarse en la actividad. Acompañar el feedback (no dar feedback, sino acompañar a que surja el feedback) Esa parte es la que solo un coach profesional o un Responsable preparado a ello, puede desarrollar.
    3) El impacto de la toma de conciencia, tanto lo genial como lo reprobable.
    A partir de esa conciencia: todo es posible y más fácil: cohesión, adhesión, esfuerzos, compromisos, adaptación.
    4) la lista de soluciones prácticas, concretas, sobre diversidad de temas relacionados con el día a día.

    En una frase:
    Es Outdoor  profesional cuando seguimos estas pautas:
    “Alejarse de la realidad para ver, entender, sentir mejor   y ensayar mejor y Volver a la realidad para Actuar mejor”

    1)      alejarse de la realidad  para encontrar Causas, Recursos, Patrones,
    2)      volver a la realidad para tomar conciencia de ello.
    3)      Reflexionar Elegir Decidir Soluciones en la realidad y Actuar
    4)      (según los Outdoors, volver al outdoor poniendo en práctica soluciones)

    Si la propuesta le parece interesante para su propia Dirección,
    Si leyendo la propuesta se ha imaginado como participante, o como Directivo para su dept
    Entonces póngase en contacto con Hymas.

    Gisèle Garcia